Tekoälyn käyttö suomalaisten yritysten nettisivuilla.
Lähde: Longwater Works, Toukokuu 2025
Keskeiset havainnot
83% yrityksistä ei käytä chatbottia
Suurin osa yrityksistä hoitaa asiakaspalvelun manuaalisesti. Se vie aikaa ja resursseja, usein asiakaskokemuksen kustannuksella.
Vain 3.9% yrityksistä käyttää oikeasti älykästä chatbottia
Chatbotteja käyttävistäkin yrityksistä vain pieni osa tarjoaa kontekstia ymmärtävän, keskustelevan, chatbotin.
Kilpailuetu jää hyödyntämättä
Yritykset, jotka hyödyntävät automaatiota, saavuttavat parempia asiakaskokemuksia, tarjoavat nopeampia vastauksia ja palvelevat asiakkaitaan 24/7.
.png)